الأشباح للجميع
إعادة تصور الخدمات والتجارب للجميع بشكل أصيل
"Ghost is for All" هي شراكة تجمع بين القوى الرؤيوية لممارسة التصميم الاستراتيجي لشركة ﺟﻮﺳﺖ داﯾﻨﺎﻣﻜﺲ, وفريق الاستشارات الإبداعية لشركة All is for All، وجميعهم لديهم خبرة معيشية في الإعاقة. بقيادة جولي لويزينجر وغريس ستراتون، مهمتنا المشتركة هي إعادة تصور الخدمات بشكل أصيل لتكون شاملة حقًا وتحقق نتائج أفضل للجميع.
ممارسات أفضل, نتائج أفضل
في نيوزيلندا وأستراليا وحدهما، يتم استبعاد ما يقرب من 18-24% من الجمهور الحكومي والتجاري من خدماتك إذا لم يكن لديك بالفعل نهج أصيل وقوي للنظر في الاحتياجات الخاصة للأشخاص ذوي الإعاقة وتلبيتها.
ماذا عن كبار السن، أو أولئك الذين لديهم قدرة رقمية أقل؟
هذا الرقم يزداد باستمرار.
في عصر يشهد تحولاً سريعاً في الخدمات والتجارب التي يقدمها الابتكار الرقمي للمواطنين، هناك ميل لإعطاء الأولوية لمكاسب الكفاءة وحلول الخدمة الذاتية، غالباً على حساب أولئك الذين لديهم مستويات أقل من الوصول الرقمي.
في حين أن الهدف هو تحسين الإنفاق العام وخفض التكاليف، خاصة في الأوقات الاقتصادية الصعبة، إلا أن هذا قد يستبعد عن غير قصد أولئك الذين هم في أمس الحاجة إلى الخدمة، ويخلق احتكاكًا يدفع الناس إلى قنوات ذات تكلفة أعلى أو يؤدي إلى تفاقم المشكلات التي من المفترض أن نعمل على حلها.
واحد من كل أربعة
يعاني 1.1 مليون نيوزيلندي من شكل من أشكال الإعاقة أو العجز.
هذا يعني واحداً من كل أربعة تقريباً.
4.4 متر
يعاني حوالي 18% من الأستراليين من شكل من أشكال الإعاقة أو العجز.
هذا يعني أن واحداً من كل ستة أشخاص تقريباً.
40 مليار دولار
يبلغ الدخل السنوي المتاح للأستراليين ذوي الإعاقة 40 مليار دولار.
مركز التصميم الشامل، تقرير برايس ووترهاوس كوبرز لعام 2019
التصميم للجميع
غالباً ما تعطي عملية التحول الرقمي للخدمات الأولوية لاحتياجات أولئك القادرين على التأقلم بدونها.
من المرجح أن يكون الأشخاص الذين يتم "تركهم وراء الركب" هم أولئك الذين هم في أمس الحاجة إلى الخدمات التي يتم استبعادهم منها.
يمكننا حل هذه المشكلة معاً.
نتعامل مع الابتكار الرقمي في قطاعي الخدمات العامة وخدمات الطوارئ من منظور شامل.
نحن نستفيد من التقنيات الجديدة لتعزيز الكفاءة مع ضمان معالجة المشكلات القائمة بدلاً من تفاقمها، وإيجاد حلول للتحديات الجديدة التي قد تنشأ في هذه العملية.
زيادة الوصول إلى الجمهور
يعيش ملايين الأشخاص في نيوزيلندا وأستراليا مع إعاقات أو قدرات منخفضة مثل ضعف البصر.
مع ازدياد متوسط العمر المتوقع واستمرار شيخوخة السكان، ستزداد نسبة المواطنين المتضررين.
يمكن للخدمات المصممة مع مراعاة احتياجات الأشخاص الذين يعانون من الفقر أو الإعاقة أو ضعف القدرة على القراءة والكتابة أو آثار الشيخوخة أن تصل إلى أربعة أضعاف عدد الأشخاص المستهدفين وأن تحقق زيادة في الإقبال والرضا والقيمة.
إمكانية الوصول هي متطلب قانوني دولي
تعمل الحكومات والهيئات التنظيمية بشكل متزايد على تعزيز حقوق جميع الأشخاص على الإنترنت.
فرضت حكومتا نيوزيلندا وأستراليا معايير الويب للخدمات العامة الرقمية.
عرّفت الأمم المتحدة إمكانية الوصول بأنها حق أساسي من حقوق الإنسان.
لدى الاتحاد الأوروبي قانون إمكانية الوصول الأوروبي، الذي سيبدأ تطبيقه اعتبارًا من عام 2025.
في الولايات المتحدة، تتزايد الدعاوى القضائية المتعلقة بإمكانية الوصول بشكل كبير.
لذا إذا لم يكن "الترغيب" مقنعاً، ففكر في "الترغيب" المتمثل في المخاطر القانونية الكبيرة.
مصدر الصورة: Medifab
يشمل تصميم المنتجات لذوي الإعاقات الدائمة الحياة اليومية أيضاً
من الشائع التفكير في الأشخاص ذوي الإعاقات الدائمة مثل العمى، ولكن "التصميم للجميع" يشمل أيضًا الأشخاص ذوي الإعاقات المؤقتة، والقدرات المتغيرة، وضعف الاتصال بالإنترنت، والتقنيات المساعدة، وغير ذلك.
تخيل شخصًا يستخدم موقعك الإلكتروني على هاتفه أثناء وجوده في حافلة صاخبة ذات اتصال إنترنت متقطع وشاشة مبللة.
إن تصميم بيئة العمل هذه يلبي أيضاً احتياجات الشخص بما يتجاوز قدراته الفردية - كما أنه يأخذ في الاعتبار الأساليب والمساحات المختلفة التي نعمل فيها جميعاً.
جميعنا نمر بفترات ضعف مؤقتة.
المشتتات.
شبكة واي فاي سيئة.
نظارات ضبابية.
إن التفكير الشامل هو في الواقع تصميم يراعي الواقع، مما يجعل الخدمات أكثر قابلية للاستخدام في ظروف أكثر، ولعدد أكبر من الناس.
بالإضافة إلى ذلك، مع تقدمنا في العمر، قد نجد أنفسنا أقل دراية بالتكنولوجيا ونعاني من تراجع معرفي.
تُتيح الخدمات الرقمية سُبلاً جديدة للمُسيئين لاستهداف الأشخاص ذوي المعرفة والثقة المنخفضة بالأنظمة.
إن التفكير بما يتجاوز الامتثال هو المفتاح للتخفيف من مخاطر وتكاليف سوء الاستخدام.
تعرض أكثر من نصف الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا لعملية احتيال فعلية أو محاولة احتيال في نيوزيلندا عام 2023.
المصدر: بنك ANZ
الفوائد الرئيسية
إن تبني مبدأ "التصميم للجميع" يمثل حجة قوية للاستثمار.
تساعد روح "التصميم للجميع" في إنشاء منتجات وخدمات يمكنها الوصول إلى جمهور محتمل أكبر، والحد من المخاطر بشكل أفضل، وفي النهاية، تحسين العائد على الاستثمار.
كما ينتج عنه تجربة إيجابية لعدد أكبر من الأشخاص، مما يزيد من الرضا ونجاح المهام والدعوة، مع تقليل تكاليف الدعم وإعادة العمل التطويري المكلفة لاحقًا في العملية.
01
زيادة الوصول إلى الجمهور، والملاءمة، والرضا، والإقبال.
02
تقليل المخاطر القانونية وزيادة الامتثال.
03
تعزيز العلامة التجارية والسمعة والتفضيل.
04
خفض تكلفة الخدمة المتكبدة من خلال قنوات الدعم وإعادة العمل التطويري.
على الرغم من أن هذه الجوانب كلها قيّمة، إلا أن الأمر متروك لك لتحديد أيها الأكثر أهمية لمنظمتك، وتوجيه تركيزنا معًا.
يُعد التفكير التصميمي الشامل أيضاً محركاً رئيسياً للابتكار.
غالباً ما يؤدي استهداف احتياجات "المستخدمين على الحافة" إلى قدرات قيّمة على نطاق واسع.
على سبيل المثال، تم تقديم ميزة "الإكمال التلقائي" في الأصل للمستخدمين ذوي الإعاقة، ولكنها سرعان ما أصبحت شائعة الاستخدام نظرًا لقيمتها العالمية.
وينطبق الأمر نفسه على فرشاة الأسنان الكهربائية، وترجمة الفيديوهات.
تساعد الترجمة المصاحبة أيضًا في الأماكن العامة أو الصاخبة، ولأغراض التركيز أو الترجمة.
شريكك في إيجاد حلول شاملة وفعّالة
تُعتبر شركتا Ghost و All Is For All شريكتين موثوقتين تتمتعان بالقدرات التي تحتاجها - من الاستراتيجية وحتى التنفيذ.
سواء كنت قد بدأت للتو في استكشاف كيف يمكن أن يكون منتجك أو خدمتك أكثر شمولاً، أو كنت من دعاة "التصميم للجميع" منذ فترة طويلة، فإننا نقدم خدمات مرنة لدعم رحلتك.
بصفتنا متخصصين ذوي سجل حافل بالابتكار الشامل، فقد أقمنا علاقات تجمع المجتمعات المتنوعة معًا بشكل فعال ومحترم.
نحن نؤمن بأنه لا توجد مجتمعات ضعيفة بطبيعتها.
لكن عندما يتم تجاهل الاحتياجات غير المرئية أو إساءة فهمها، يصبح البعض عرضة للخطر.
مهمتنا هي تحديد هذه الاحتياجات والارتقاء بها للمساعدة في تحسين رفاهية الجميع من خلال العمل الذي نقوم به.
الشهادات والاعتمادات
بصفتنا فريقًا مشتركًا، فإننا ملتزمون بمواكبة أحدث معايير الويب وإرشادات الامتثال، حتى لا تضطر أنت إلى ذلك.
ممارساتنا وممارسونا معتمدون من قبل هيئات صناعية رائدة.
