تصميم تجربة رقمية قائمة على الرؤى لحماية النيوزيلنديين من الجرائم الإلكترونية

يمثل الأمن الإلكتروني والجرائم الإلكترونية تحدياً عالمياً كبيراً، وهو تحدٍ يستمر في التصاعد من حيث الحجم والتعقيد.

في نيوزيلندا، يعمل مركز الاستجابة للطوارئ الحاسوبية في نيوزيلندا (CERT NZ) جنبًا إلى جنب مع المركز الوطني للأمن السيبراني (NCSC) لمساعدة الناس على فهم مخاطر الأمن عبر الإنترنت والحد منها بشكل أفضل.

لقد ركزت شراكتنا مع CERT NZ على تطوير تجربة رقمية (موقع إلكتروني وأدوات) لزيادة الوعي وتثقيف الناس حول كيفية حماية أنفسهم من التهديدات المتزايدة عبر الإنترنت، من خلال مساعدتهم على فهم الأمن السيبراني بشكل أفضل، ومعرفة سبب أهميته، وتحديد المخاطر، ومعرفة كيفية الحصول على حماية أفضل عبر الإنترنت.

كانت رؤية CERT NZ واضحة للغاية منذ البداية؛ تقديم موقع ويب جذاب يساهم في برنامجهم الذي يمتد لأربع سنوات ويركز على رفع مستوى الوعي وتثقيف وتمكين النيوزيلنديين من تولي مسؤولية سلامتهم الشخصية على الإنترنت.

كان من الضروري أن يسمح الموقع الإلكتروني للأفراد العاديين والشركات الصغيرة بتحديد التهديدات، والاستجابة للحوادث، والاستعداد بشكل أفضل؛ وأن يتم كل ذلك بطريقة داعمة وقابلة للتحقيق، وليست تقنية أو مخيفة بشكل مفرط - بغض النظر عمن أنت!

كان تصميم الموقع الإلكتروني الجديد في المقام الأول للمجتمعات المهمشة أمراً أساسياً لنجاحه وضمان التعلم الشامل لجميع النيوزيلنديين.

أقمنا ورش عمل للتصميم المشترك مع أعضاء من مجتمعات الماوري، وجزر المحيط الهادئ، وذوي الاحتياجات الخاصة، وكبار السن، بالإضافة إلى أصحاب الأعمال الصغيرة.من خلال قصصهم، تمكنا من فهم كيفية مساعدتهم على أفضل وجه في رحلاتهم التعليمية الخاصة، وفي تعزيز دفاعات أسرهم وأعمالهم ضد التهديدات عبر الإنترنت.

ونتيجةً لورش العمل هذه التي تمحورت حول التصميم المشترك، جمعنا رؤى قيّمة سمحت لنا ببناء واختبار المفاهيم الأولية، ثم نقلها إلى الواقع بثقة.لقد عملنا بشكل وثيق مع العديد من الشركاء بما في ذلك All is for All و ECG و ATA و Age Concern NZ، لضمان تفاعلنا مع كل فئة من الجمهور بشكل مناسب وبطرق هادفة وداعمة وحقيقية.

‍

لقد حددنا أن مفتاح نجاح موقع Own Your Online الإلكتروني هو الحاجة إلى توفير موارد مقصودة يمكن استخدامها في الوقت الفعلي لمساعدة الناس، وخاصة في أوقات الحاجة.

لقد قمنا باستكشاف واختبار العديد من التصاميم، ومفهومين للأدوات؛ فحص الاحتيال وخطة العمل الأمنية عبر الإنترنت.حظيت كلتا الأداتين بالكثير من التعليقات الإيجابية بالإضافة إلى نماذج مفيدة من جلسات التصميم المشترك التي عقدناها.

بعد عدة جولات من تصميم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم، واختبار المستخدم والتكرارات، قمنا بتسليم تصميمات واجهة المستخدم عالية الدقة كمخرجات نهائية، جاهزة للبناء.