لقد ساعدنا شركة بروكتر آند غامبل على تجاوز مسارات روبوتات الدردشة التقليدية من خلال إنشاء يومي، وهو مساعد رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي.من اكتشاف المنتج إلى ما بعد التنفيذ، قدمت Yumi قيمة ملموسة للعملاء وخفضت معدلات التصعيد في نقاط الرحلة الحرجة.
بالتعاون مع شركة Soul Machines، ابتكرنا أول مؤثرة في مجال العناية بالبشرة تعمل بالذكاء الاصطناعي في العالم، وهي "يومي"، لصالح علامة SK-II التجارية الفاخرة للعناية بالبشرة التابعة لشركة Procter and Gamble.
لقد مكّنّا "يومي" من تقديم دعم شخصي للمنتجات داخل المتجر في متجر SKII المجهز بالتكنولوجيا في طوكيو، وحل مشاكل العناية بالبشرة من خلال وجود خدمة كونسيرج دائمة على الموقع الإلكتروني الأمريكي.
مع تطور تطبيق Yumi، قمنا بتوسيع نطاق تصميم واجهة المستخدم التفاعلية الداعمة ليكون لها تركيز تشغيلي أكبر من خلال تقليل أحمال مركز الاتصال.وقد تحقق ذلك من خلال تقديم دعم شخصي لما بعد التحويل مثل حالة الطلب وتحديثات التتبع، وهو مجال رئيسي في رحلة المستخدم التي كان يتم خدمتها بشكل شاق من قبل الموظفين البشريين.
قد يبدو الأمر بسيطاً، لكن هذا كان أول تطبيق عالمي للتكنولوجيا لشركة بروكتر آند غامبل، حيث تضمن تقديم معلومات الطلبات الخاصة بالعملاء في الوقت الفعلي وبسلاسة تامة باستخدام معالجة اللغة الطبيعية مع عدم التسامح مطلقاً مع انتهاكات الخصوصية.
كمثال على "الشراكة الحقيقية" بين فريق التوصيل في Ghost وفريق إدارة المخاطر العالمية في P&G، قمنا بالتكامل مع منصة التجارة الإلكترونية BigCommerce التابعة لشركة P&G وتعاملنا بعناية مع مخاطر أمن البيانات والخصوصية.وقد تحقق النجاح من خلال الاحترام المتبادل للضوابط المؤسسية التي تم وضعها لدعم المبادرات الطموحة مثل هذه.
