القيمة المقدمة
والنتيجة هي تجربة مذهلة بصرياً مع رؤى قابلة للتنفيذ وتخصيص في صميمها.وقد ازداد تفاعل العملاء عبر التطبيق عاماً بعد عام منذ إطلاقه، مما ساعد على تقليل معدل التخلي عن الخدمة في صناعة شديدة التنافسية.
تحويل البيانات الغنية إلى رؤى قيّمة قابلة للتنفيذ لجمهور متنوع ومنشغل.
جينيسيس إنرجي (نيوزيلندا) - الاستراتيجية الرقمية، وبحوث الجمهور، والتصميم
تهدف شركة جينيسيس إنرجي إلى تزويد العملاء بقيمة أكثر جدوى، تتجاوز مجرد دفع فاتورة شهرية.
لقد تعاونا مع الفريق الرقمي لإعادة تصميم تطبيقهم EnergyIQ بالكامل.انطلاقاً من البحث المعمق عن الجمهور وتحديد الاستراتيجية، استخدمنا ذلك لتوجيه تصميم تجربة المستخدم والتنفيذ الإبداعي.
No items found.
إعادة صياغة البيانات الحالية وجعلها قابلة للتنفيذ
عندما يصبح الطقس أكثر برودة، يميل الناس إلى استخدام التدفئة بشكل أكبر، والبقاء في الداخل، والاستحمام لفترات أطول.بالإضافة إلى بيانات الاستخدام الشخصي التاريخية، استطاعت شركة جينيسيس بالفعل التنبؤ بدقة مذهلة، بمقدار الزيادة أو النقصان المحتمل في إنفاق الأسرة على الطاقة كل يوم.
على الرغم من أن الإنفاق المتوقع يُعد ميزة مفيدة من الناحية النظرية، فقد اكتشفنا سبب انخفاض مستوى التفاعل في التطبيق الحالي عن المتوقع.
مربع "الإنفاق المتوقع" الأصلي الذي ظهر في التطبيق:
أهم النتائج المستخلصة من اختبارات المستخدمين
- تجاهل العديد من المستخدمين هذه الخانة، معتبرينها مجرد أداة لعرض توقعات الطقس، ولم يدركوا وجود صلة بين الطقس وفاتورتهم القادمة.
- تم تقديم مبلغ الإنفاق المتوقع يوميًا، ولكن لم يكن لدى المستخدمين نموذج ذهني لفهم ما إذا كان المبلغ مرتفعًا أم منخفضًا.
- كان فهمهم لفواتير الكهرباء شهرياً، وليس يومياً.
- اقترح المستخدمون أن التوقعات الأسبوعية ستكون مفيدة للغاية، حيث توفر ثلاث فرص شهريًا لتوقع الفواتير المرتفعة وتعديل استخدامهم للطاقة وفقًا لذلك، مما يؤدي في النهاية إلى تجنب صدمة الفاتورة.
لقد أخذنا هذه الأفكار، وأعدنا صياغة البيانات، وقمنا أيضًا بربط تأثير الطقس على المنزل (وبالتالي استهلاكه للطاقة) بصريًا.
No items found.
دمج النصائح لتمكين تغيير السلوك
إلى جانب بيانات الإنفاق المتوقعة غير المستغلة بشكل كافٍ، كان لدى Genesis أيضًا مركز نصائح ضخم مليء بطرق توفير الطاقة من خلال إجراء تغييرات بسيطة.
وجد المستخدمون أن النصائح جيدة لكنهم واجهوا صعوبة في قياس تأثيرها، مثل مقدار الطاقة التي يمكن توفيرها فعلياً من خلال الاستحمام لفترة أقصر.
لقد أخذنا هذه الأفكار وقمنا بدمج بيانات التنبؤات الجوية والنصائح في رحلة متماسكة.استلهم المستخدمون من رؤية تقدير للمبلغ الذي يمكنهم توفيره على فاتورتهم القادمة، وقالوا إنه مع هذه الإضافة، سيكونون أكثر عرضة لتجربة النصائح في منازلهم.لسوء الحظ، لم يتم إطلاق ميزة النصائح العملية بسبب أولويات التطبيق المتنافسة.نأمل أن تتمكن جينيسيس من إدراجه في وقت لاحق.
No items found.
لقد أنشأنا رابطًا ملموسًا بين الاستخدام المتوقع (والذي غالبًا ما يكون أعلى عندما يكون الطقس باردًا) والإكراميات، لجعل هذه البيانات قابلة للتنفيذ بسهولة بالنسبة للعميل.
ما الذي يهم الجمهور حقاً؟
قبل مشاركتنا، قامت شركة جينيسيس بتصنيف الجماهير إلى شرائح ديموغرافية مثل "كبار السن" و"العائلات الشابة". لم تكن طريقة التجزئة هذه قابلة للتنفيذ، لأنها عممت الاحتياجات المتنوعة للأفراد الذين يشتركون في نفس التركيبة الديموغرافية.
فعلى سبيل المثال، يوجد ضمن الجمهور الأكبر سناً أفراد ملمّون بالتكنولوجيا وآخرون حذرون منها.لذلك من الصعب للغاية إنشاء ميزة في أي تطبيق مصممة خصيصًا لـ "كبار السن".استنادًا إلى بحثنا، قمنا بتحديد أربع شرائح عملاء جديدة قائمة على السلوك للقناة الرقمية:
كانت شركة جينيسيس مهتمة بشكل خاص بالمستخدمين "السلبيين"، الذين كانوا يشكلون مجموعة كبيرة.هؤلاء المستخدمون لم يرغبوا في أي تواصل يُذكر مع مزود الطاقة الخاص بهم - كانوا ببساطة مشغولين للغاية.لسوء الحظ، غالباً ما يؤدي نقص التفاعل إلى فقدان العملاء.
وبالتعمق أكثر، اكتشفنا أن جميع الجماهير يمكن أن تتفق على شيء واحد: توفير المال.إذا استطاعت شركة Genesis تقديم رؤى تساعد المستخدمين على تقليل الإنفاق دون الحاجة إلى التفكير ملياً، فقد أظهرت الأبحاث أن حتى المستخدمين السلبيين قد يكونون على استعداد للمشاركة.
No items found.
ساعدتنا شركة Ghost Dynamics على فهم احتياجات عملائنا بشكل أفضل وتقديم توصيات قابلة للتنفيذ.عندما انتقلنا إلى مرحلة التسليم، قدم فريقهم ذو المهارات العالية أساليب قوية ومبتكرة في نفس الوقت، حيث استكشفنا الحلول بشكل تعاوني وقمنا في النهاية بتسليم EnergyIQ مُجددة.
دارين تسانغ
مدير أول (مالك المنصة)، جينيسيس إنرجي
لقمة، وجبة خفيفة، وجبة
ومن المثير للاهتمام أن الميزات الموجودة في الإصدار السابق من التطبيق كانت تقدم أيضًا طرقًا لمساعدة العملاء على توفير المال في فواتير الطاقة.
لو أنهم استخدموها فقط!
أظهر بحثنا أن انخفاض مستوى المشاركة كان على الأرجح بسبب الحمل المعرفي الزائد، وعدم وجود إمكانية للتنفيذ.إن الكميات الكبيرة من النصوص والتفاصيل تعني أن المستخدمين سيحتاجون إلى قضاء بعض الوقت في فهم الأفكار الرئيسية.كان الكثيرون، وخاصة أولئك الذين يندمون على المخاطر العالية والمستخدمين السلبيين (حوالي 57٪ من إجمالي سوق الطاقة)، مشغولين للغاية لدرجة أنهم لم يكلفوا أنفسهم عناء ذلك.
الإصدار السابق من EnergyIQ للمقارنة:
ولضمان تلبية مستوى التفاعل المطلوب لكل مستخدم في أي وقت، قمنا بإدخال إطار عمل "اللقمة - الوجبة الخفيفة - الوجبة الرئيسية" إلى التطبيق:
No items found.
أصول إبداعية مدفوعة بالاستراتيجية
لقد سمح لنا وجود هدف استراتيجي واضح إلى جانب بحث متعمق عن الجمهور بالعمل مع شركة جينيسيس في اختيار اتجاه إبداعي يلبي احتياجات كل من الشركة والمستخدم.
من خلال تمثيل مكان الاستخدام الفعلي (أي في المنزل) وتصور العناصر الإضافية التي يمتلكها المستخدمون مثل السيارات الكهربائية والألواح الشمسية وخزانات الغاز، يشعر المستخدمون بإحساس متأصل بالارتباط باستهلاكهم للطاقة.
No items found.
أضفى غوست أفكاراً ذكية على المشروع ودفعنا نحو الإبداع.لقد أبدوا فهماً عميقاً لنا كعملاء، وعملوا ببراعة مع الفريق المُشكّل.إنهم شركاء حقيقيون.
بنيامين بول
مدير منتج أول، جينيسيس إنرجي
