الموازنة بين احتياجات كل من العميل والبنك
تم تعيين إحدى أكثر شركات الهندسة المعمارية ابتكارًا في العالم لقيادة التصميم والتنفيذ العاجل لشبكة فروع مُعاد تصميمها لبنك يوما في عام 2021.تم تكليف شركة Ghost كشريك تصميم يركز على الإنسان، حيث كُلفت بضمان أن التصميم الجديد سيلبي الاحتياجات والتوقعات المتغيرة بسرعة لشعب ميانمار، وهو مجتمع بوذي إلى حد كبير.
كان التحدي الذي واجهناه هو إنشاء مجموعة إرشادية من رؤى الجمهور، ومبادئ التصميم، والأدوات العملية التي توازن بين احتياجات البنك والعميل في بيئة الخدمات المصرفية المادية والرقمية.
تمت ترجمة توصياتنا إلى "مجموعة أجزاء" مادية للفرع من شأنها أن تمنح إعادة التصميم المادي أكبر فرصة للنجاح وتقلل من الاستثمار الذي قد يندم عليه.بسبب قيود السفر المفروضة بسبب الجائحة، تم إنجاز ذلك عن بعد؛ من خلال العمل مع الباحثين المحليين والمساعدة في تنمية قدرة Yoma الناشئة على تجربة العملاء - وهو أمر كان فريق Ghost في وضع جيد لقيادته كفريق يعمل عن بعد بشكل أصلي.
