تصميم مسار اكتشاف تعليمي شامل للمتعلمين المهمشين

تي بوكينغا - التعليم المهني - نيوزيلندا

عندما يفكر المتعلمون المعرضون للخطر في مواصلة تعليمهم، توجد نقاط حاسمة في رحلتهم حيث لا يستطيعون أو لا يرغبون في الالتزام دون دعم كافٍ.لقد استهدفنا هذه اللحظات الرئيسية في رحلة البحث عن المعلومات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى توفير تصعيد سلس إلى إنسان حقيقي عند الحاجة.

Background: Te Pūkenga is the name of the amalgamation of 25 of New Zealand’s work-based training organisations, institutes of technology and polytechnics, into one organisation.

التوجيه البصري لدعم ذوي مستوى القراءة والكتابة المنخفض

لقد وضعنا تصوراً لكيفية مساعدة المتعلمين ذوي مستويات الإلمام بالقراءة والكتابة المتفاوتة والاحتياجات المعقدة على الشعور بمزيد من الثقة في تحديد أفضل مسار تعليمي لهم.لقد تعلمنا أن استخدام صورة رمزية بشرية ودودة، ولغة إنجليزية بسيطة، وربط الخيارات الرئيسية بصور واضحة، يعني أن المتعلمين سيعتمدون على أنفسهم لفترة أطول قبل الحاجة إلى حجز مكالمة.

لقد تجاوزنا مجرد إمكانية الوصول البسيطة إلى الويب، لنركز على التصميم الشامل والمتمحور حول الإنصاف.إن التفكير في التقدم بطلب للحصول على التعليم العالي موضوع شجاع بالنسبة للمتعلمين الضعفاء؛ حيث تبرز قضايا مثل احترام الذات، وانخفاض الدخل، وتاريخ الفشل في نظام التعليم التقليدي.كان من المهم أن تساعد التجربة الرقمية على موقع Te Pūkenga الإلكتروني في جعلهم يشعرون بالراحة والتمكين لاتخاذ الخطوة التالية إلى الأمام.

بعد الإصدار العام لـ GPT-3 من OpenAI، انتهز قادة تجربة المستخدم في Ghost الفرصة للاستفادة من هذه التقنية الجديدة ضمن تجربة بحث ذكية عبر 16 معهدًا للتكنولوجيا والبوليتكنيك في نيوزيلندا، و9 منظمات تدريب صناعية.

بالنسبة لبعض المستخدمين، بدت نقطة دخول برنامج الدردشة الآلي القياسية مجردة للغاية، وكان معدل الارتداد أعلى من المطلوب.يتميز تصميمنا أعلاه بحالات استخدام خاصة بالجمهور قبل إدخال روبوت الدردشة، كطريقة بديلة وأكثر إنسانية للوصول إلى قسم روبوت الدردشة الأكثر صلة باحتياجات الناس.

في حين أن الجمع بين الصور والنصوص الإرشادية مفيد لأولئك الذين يعانون من مستويات منخفضة من معرفة القراءة والكتابة، إلا أنه أقل فائدة للمستخدمين الذين يعانون من ضعف البصر لأن برامج قراءة الشاشة تقرأ التعليقات لكل صورة، مما يعني تكرار المحتوى.يوفر شريط أدوات إمكانية الوصول في UserWay خيارًا بسيطًا لإخفاء جميع الصور، بحيث تكون التجربة مناسبة للجميع.

أبحاث خدمة العملاء

في أي مؤسسة تقريباً، يمتلك فريق خدمة العملاء كنزاً ثميناً من الأفكار، خاصة فيما يتعلق باحتياجات الجمهور التي لا يتم تلبيتها بشكل جيد عبر الإنترنت.

في نوفمبر 2021، أجرينا مقابلات مع 7 من ممثلي خدمة العملاء عبر مزودي Te Pūkenga، ثم أجرينا استطلاعًا عبر الإنترنت ونشاط فرز البطاقات مع 33 ممثلًا يغطون 13 من أصل 25 مزودًا.لقد تعلمنا القيمة التي يمكن أن يقدمها برنامج الدردشة الآلي للمساعدة في تخفيف الضغط عن موظفي مركز الاتصال، وحددنا الثغرات التي قد يتخلف فيها المتعلمون الماوريون والباسيفيكيون المهمشون بشكل خاص عن الركب في النظام البيئي الحالي.شكلت هذه "الركائز الموضوعية" خارطة الطريق لتطوير مجالات خبرة الذكاء الاصطناعي التفاعلي.

أبرز النقاط الرئيسية المستخلصة من المقابلات:

  • إن عدم فهم الالتزام الزمني المطلوب لإكمال البرنامج بشكل كامل قد يؤدي إلى الانسحاب منه لاحقاً.
  • يؤثر مكان إقامتك بشكل كبير على البرامج التي تناسبك.قد يشكل الانتقال إلى مكان جديد للدراسة عائقاً كبيراً أمام الناس.
  • يُعد الدعم العاطفي / مساعدة الناس على الشعور بالثقة جزءًا كبيرًا من منع الناس من الوقوع في الفجوات.
  • لا يوجد ما يساعد المستخدمين في العثور على الدورات التأسيسية عبر المؤسسات في الشبكة.يتجنب ممثلو خدمة العملاء الخوض في هذا الموضوع بحذر - فمن المحرج للناس أن يسمعوا أنهم بحاجة إلى البدء بالأساسيات أولاً.

مقتطف من أحد أسئلتنا حول فجوة بارزة بشكل خاص:

الخلاصة الرئيسية

من خلال التعاون مع فرق الخدمة والدعم لدى عملائنا، وتركيز أبحاثنا على المتعلمين الأكثر ضعفاً، قمنا بربط التوجيه البصري والشعور بالرعاية الحقيقية بتجربة البحث الذكية.

Download
شارك المقال

أكثر دراسات الحالة